使用柯享印操作，无法输出

【描述】：使用柯享印操作，无法输出）

【故障现象】：用户有两台BH367，均安装了柯享印。操作时出现提示错误，纸张无法输出

1.复印故障

2.打印故障

3.U盘扫描故障

【原因】：由于微信支付升级，柯享印需要重新安装新版本。

【现场措施】：

   1.测试：从复印机连接百度，是否能ping通。确认可以连接外网

2.登录柯享印管理系统--财务系统—消费记录，从3月份开始就没有交易记录

3.与柯享印支持沟通后，获悉由于微信支付升级，需要安装新版本的柯享印。

4.检查设备安装版本为V1.04.04-4-15,新版本为20230403。此版本有两个安装包。

5.可以选择“not toner check”版本

6.通过[IWSInstallTool]，将旧版本卸载。由于原机前期设置均已完成，所以卸载旧版本后直接安装新版本。故障解决。

【现场措施】：需要维修人员参加解决方案培训，了解解决方案的软件安装及使用。